Agentic Retention-Audit
Mein KI‑Agentensystem und ich verbinden Bestellungen, Tools und Kanäle im 360°-Check – und finden deine größten Potenziale.
360°-Check
Was der 360°-Check in deinem Shop prüft
Von den Tools bis zu deinen Mails sehe ich mir alles an – je nach Shop mit anderem Schwerpunkt.
Fundament
Tools & KI
Passen Shop, E-Mail-Tool und CRM zu deinem Ziel – und sind sie verbunden? Wo nimmt dir KI schon Arbeit ab?
Datenqualität
Zählen Käufer doppelt, fehlen Bestellungen, widersprechen sich deine Tools? Dazu Tracking und Einwilligungen.
Zustellbarkeit
Landen deine Mails im Postfach oder im Spam? Absender-Domain (SPF, DKIM, DMARC), Spam-Rate und Abmeldungen.
Kunden und Kontakt
Kundengruppen
Welche Gruppen hast du (Segmentierung), was ist jede wert? Wie viele Erstkäufer eines Monats kommen wieder (Kohorten), wer wandert ab?
Wiederkauf
Wann kaufen Kunden wieder, und trifft deine Mail diesen Moment? Nach welchem Einstiegsprodukt kommen sie zurück?
Mails & Kanäle
Welche automatischen Mails fehlen – Willkommen, Warenkorbabbruch, Nachkauf, Rückgewinnung? Passt die Frequenz über alle Kanäle?
Bericht
Dein Bericht: Potenziale sichtbar, priorisiert
Je Potenzial: geschätzte Umsatzspanne, Rechenweg und Maßnahme. Jede Zahl prüfe ich selbst.
Was du bekommst
Mindestens drei Potenziale mit Umsatzspanne
Jede Zahl mit nachvollziehbarem Rechenweg
Priorisierte Maßnahmen als Arbeitsauftrag
Besprechung plus Check-ins nach Absprache
Den festen Preis nennt dir das Angebot. Buchst du binnen 30 Tagen nach dem Bericht eine Maßnahme daraus, rechne ich ihn voll an.
Danach, wenn du willst: Ich setze die Maßnahmen um, teste sie und messe, was sie bringen. Auf Wunsch richte ich dir auf Basis des Audits dein eigenes KI‑System ein. Pflege und Optimierung: monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.
Mehr zur Umsetzung
Ablauf
So läuft das Audit ab
Fester Termin im Angebot: höchstens fünf Werktage (Mo–Fr) ab Starttermin – dem Tag, an dem alle Zugänge funktionieren und ich den Umfang bestätigt habe. Ist der Umfang größer, nennt das Angebot einen späteren festen Termin.
Vor dem Start
Erstgespräch
Diagnose: Ich lerne dich, deinen Shop und dein Team kennen – Ziele, Tools und was dich bremst.
Fragebogen
Ein gezielter Fragebogen klärt, was ich für ein festes Angebot noch wissen muss.
Angebot
Fairer, fester Preis, Arbeitsschritte, Zeitplan und Ergebnisse – du entscheidest in Ruhe.
Onboarding
Ich sammle, was der Start braucht, und richte dein Projekt in meinem KI-Agentensystem ein.
Audit · höchstens 5 Werktage (Mo–Fr) ab Starttermin
360°-Check
Ab dem Starttermin prüfen mein KI‑Agentensystem und ich alle Bereiche im Zusammenhang.
Bericht
In höchstens fünf Werktagen: mindestens drei Potenziale und mein Vorschlag für Maßnahmen.
Datenschutz
Nach DSGVO: erst der Vertrag, dann deine Daten
01
Vertrag zuerst
Bevor ich Daten sehe, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. Er legt fest, wer deine Daten wofür verarbeitet – und welche KI-Dienste beteiligt sind.
02
Nur lesen, nur das Nötige
Fürs Audit reicht ein Lesezugang oder ein Export: Ich sehe Daten, ändere aber nichts – und lese nur, was das Audit braucht.
03
Löschen nach Projektende
Nach Projektende lösche ich deine Daten oder gebe sie zurück – so, wie es der AVV festlegt.
Fragen
Häufige Fragen zum Audit
Was ist ein Retention-Audit?
Ein Retention-Audit, auch CRM-Audit genannt, ist eine Kundenanalyse für dein Retention-Marketing: Es zeigt, warum Erstkäufer nicht wiederkommen und was hilft. Mein 360°-Check verbindet dafür Tools, Daten und Kanäle; am Ende steht ein Bericht mit Potenzialen, Umsatzspanne und Rechenweg.
Für welche Shops lohnt sich das Audit?
Für Onlineshops, die schon Kunden haben und mehr Wiederkäufe wollen. Ob sich das Audit für deinen Shop lohnt, klären wir im Erstgespräch – ist es noch zu früh, sage ich dir das und womit du selbst anfangen kannst.
Was kostet das Retention-Audit?
Den festen Preis nennt dir das Angebot nach Erstgespräch und Fragebogen – einmalig, kein Abo. Dafür arbeite ich mehrere Tage an deinem Shop. Buchst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Bericht eine Maßnahme daraus, rechne ich den Audit-Preis voll darauf an. Kostenlos ist nur das Erstgespräch.
Was unterscheidet das Audit von einem kostenlosen Kurz-Check?
Ein kostenloser Kurz-Check setzt meist bei deinem E-Mail-Tool an und nennt die wichtigsten Auffälligkeiten. Der 360°-Check führt Tools, Daten und Kanäle zu einem Kundenbild zusammen – ähnlich einer Kundendatenplattform (CDP), nur für die Analyse – und beziffert die Potenziale.
Wann bekomme ich den Bericht?
In höchstens fünf Werktagen ab Starttermin; Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage. Starttermin ist der Tag, an dem alle Zugänge funktionieren und ich den Umfang bestätigt habe. Ist der Umfang größer, nennt das Angebot einen späteren festen Termin.
Welche Zugänge braucht das Audit?
Einen Lesezugang zu deinem Shopsystem und E-Mail-Tool, etwa Shopify, WooCommerce oder Klaviyo: Damit sehe ich Daten, kann aber nichts ändern. Geht das nicht, reicht ein Export nach Anleitung. Was genau, klären wir vor dem Angebot.
Muss ich danach umsetzen lassen?
Nein. Umsatz entsteht erst mit der Umsetzung – durch dich, dein Team oder mich. Jede Maßnahme aus dem Bericht teste ich, wo möglich mit einer Vergleichsgruppe: Ein Teil deiner Kunden bekommt sie nicht. So siehst du, ob sie wirklich mehr Wiederkäufe bringt.
Wer steht hinter dem Audit?
Ich, Marc Kitzelmann: seit knapp einem Jahrzehnt in E‑Mail-Marketing und Kundenbindung, seit einigen Jahren mit Schwerpunkt Marketing-Technik und KI. Du arbeitest direkt mit mir – vom ersten Gespräch an.
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